Embajadores de Marca: Qué son y cómo sacar el máximo potencial

Si posees una mediana empresa, precisas tener Embajadores de Marca para potenciar el crecimiento exitoso de tu sello profesional. Esta estrategia comercial es mucho más poderosa que la divulgación que obtengas de publicistas externos.

¿Por qué lo decimos? Conoce esta estrategia de marketing y descubre cómo aprovechar al máximo este recurso que ya está a tu alcance para aumentar tus inversiones de forma exponencial y posicionar tu marca efectivamente.

1. En qué consiste una estrategia de Embajadores de Marca

Hoy es cada vez más importante usar las redes sociales para posicionar tu marca. Sí, mediante las multi plataformas digitales cientos de millones de personas se comunican a diario para compartir, conocer, difundir y adquirir información, productos y servicios.

Tú no puedes quedarte rezagado. Por eso, aprovecha los beneficios de la era digital para incrementar la presencia de tu marca en todos los espacios posibles. Y no necesitas derrochar una fortuna en campañas publicitarias costosas sino valerte de las redes sociales de tus empleados.

Debes usar la estrategia de marketing conocida como Embajadores de Marca. En otras palabras, motivar a clientes satisfechos y empleados identificados con tu empresa, a promocionar y ampliar el alcance de tu marca entre sus contactos y conocidos.

Esta influencia positiva actúa en la toma de decisiones del consumidor final, fortalece la posición de la empresa, aumenta las ventas y a su vez, promueven la marca personal del empleado, su reconocimiento social y profesional.

Desarrollar esta relación simbiótica, en la que tanto el trabajador como la empresa se benefician, contribuye a hacer mucho más sólida la imagen de la empresa por cuanto la hace más confiable, segura y positiva. Un rostro familiar humaniza la marca.

Solo quienes tienen una presencia dinámica en las redes sociales y, a su vez, posee un sentido de pertenencia con tu empresa, recomienda con experticia la calidad de la marca. Sí, una persona confiable es más creíble que una campaña publicitaria. 

Por eso, miles de empresas están aprovechando el recurso humano que poseen para promocionar las actualizaciones de su producto mediante el “boca a boca” entre los contactos de sus empleados y clientes satisfechos, lo que aumenta el engargement de su marca.

Puedes lograrlo mediante programas escalonados de recompensas y oportunidades basados en promociones, concursos, campañas y el otorgamiento de reconocimientos, remuneraciones y beneficios para quienes participen.

2. Tipos de Embajadores de marca para tu estrategia de marketing

Las personas que funcionarán de manera efectiva como embajadores de tu producto son aquellas que estén conectados con tu empresa y muy activos en las redes sociales. Aquí te mostramos algunos tipos de embajadores:

• Empleados que valoran y aprecian tu empresa como si fuera suya porque han desarrollado un sentido de pertenencia al compartir los mismos intereses.
• Clientes que promocionarán la marca porque aman la marca. Están motivados a participar porque están convencidos de su calidad y la difunden abiertamente en todas sus redes sociales.
• Líderes de opinión y referencias que cuenta con una gran audiencia de seguidores, un experto al que no debes presionar sino motivar con un gesto de cortesía respetuosa que le dignifique como líder al mencionarlo en tus comentarios.
• Otra fuente de embajadores de marca potenciales lo constituyen tus distribuidores, socios, medios de comunicación y proveedores a quienes puedes invitar a compartir contenidos o a escribir en tu blog. Una colaboración que beneficie a ambas partes.

2.1. Empleados como embajadores de marca

Tus empleados son la fuerza laboral más efectiva para promocionar el alcance de tu marca. No es extraño observar que los clientes confían en las sugerencias y recomendaciones que tus empleados les dan porque poseen información de calidad creíble.

Aprovecha el recurso que ya posees para constituir un equipo de trabajadores que se sientan felices y motivados. Eso se traducirá en acciones cognitivas y operacionales productivas, en las que se sentirán libres de proyectarse a nivel profesional usando la marca.

Y lo más seguro es que la suma de todas las redes sociales de tus empleados sea mayor que las de la empresa, lo que significa que si éstos de forma espontánea dan publicidad a tu marca, ésta tendrá mayor alcance y explorará nuevos clientes.

Esta verdad traducida en números se explica de la siguiente manera: la recomendación de tus empleados genera 8 veces más compromisos con los clientes, lo cual se traduce en 50% más en ingresos para la empresa.

Tus empleados conocen los productos desde adentro y siempre querrán favorecer a familiares y amigos en cuanto a promociones, ofertas, ventajas y beneficios. Es por eso que debes reconocer a los mejores empleados que tienes para representarte en las redes.

Luego, has de brindarles las herramientas y las oportunidades educativas necesarias para formarse como embajadores de marca así como los incentivos económicos, sociales y emocionales que precisan, quizás a través de concursos, desafíos, descuentos y reconocimientos públicos.

Algunos de los cuales puede ser el permitirles desarrollar y operar su marca personal, por ejemplo, al añadir sus experiencias dentro de tu blog, página web o canal de Youtube, así como compartir sus publicaciones de Instagram, Twitter, Facebook, etc.

2.2. Clientes cómo embajadores de marca

Otro potencial representante de marca son tus clientes satisfechos, a quienes la calidad del producto los ha convencido de que deben difundir su conocimiento experto sobre la marca y la empresa a sus conocidos y contactos.

Esto lo pueden hacer fuera de línea, “boca a boca” tradicional o en las redes sociales. Son personas que se sienten parte de la compañía y por tanto realizan en su publicaciones la promoción de la marca, sea nombrándola directamente o haciendo uso de sus imágenes.

Puedes reconocerlo fácilmente si examinas que en tu página web hay personas que no forman parte de tu empresa pero que, por conocer muy bien el producto, dan opiniones positivas al responder las preguntas frecuentes de los clientes potenciales.

¿Cómo puedes aprovecharlos? Si éste no usa mucho las redes, contáctale a través de un correo electrónico o escríbele directamente para ofrecerle de manera respetuosa ser parte del círculo de promotores. Es un conocedor de tu marca y por ende, un influyente.

Puedes intentar acordar una entrevista para tu blog. También puedes ayudarle a capacitarse en el uso de las redes sociales para que vaya por sí mismo creciendo mediante su propia imagen o marca personal y beneficie a la compañía.

3. Crea una estrategia de embajadores de marca paso a paso

Lo primero que debes hacer es saber dónde buscarlos, reconocerlos y captarlos. A continuación detallaremos mejor este proceso:

3.1. Búscalos y Motívalos

• Escoge a los que están activos en las redes sociales, que son selectivos en cuanto a su contenido y audiencia y que están comprometidos con la empresa.
• Si son empleados de distintas posiciones jerárquicas, con ubicaciones laborales, funciones y edades diferentes, mucho mejor.
• Sigue a los usuarios que te siguen, interactúa con el contenido en común y haz menciones positivas sobre los miembros que favorecen el intercambio de ideas en línea.
• Recuerda otorgar likes y/o comparte su contenido.
• Otorga recompensas: regalos, descuentos, mensajes, oportunidades educativas, etc.
• Promueve concursos con premiaciones para los que generen y/o compartan contenido de calidad que favorezca la promoción de la marca.

3.2. Proporciona reglas claras y una fuente de contenidos segura

Una vez que encuentres y motives a tus embajadores de marca facilítales un código sencillo de normas entendibles, expresadas en términos positivos, que les den la libertad de establecer las plataformas, estilos, frecuencia y temas de las publicaciones.

También es importante darles las herramientas prácticas para tomar y subir contenido, promociones, imágenes, documentos, mensajes, historias, y/o artículos que puedan compartir con solo un click. Cabe señalar que la alta gerencia ha de estar presente y activa en este club.

3.3. Capacita a tus embajadores

• Proporciona un plan personalizado de participación en las redes sociales así como pautas corporativas.
• Bríndale una formación sobre redes sociales: propiedad intelectual, publicación de contenidos, creación de perfiles diarios, etc.
• Ayúdales a aprender a dominar la comunicación digital: Generar contenido de calidad, estructuración del mensaje, estilo de redacción, entre otros.
• Apóyalos en la creación de su marca personal: técnicas, aplicación y oportunidades para diseñar la identidad digital a nivel profesional.

3.4. Recompénsalos

• Otorga recompensas: regalos, descuentos, mensajes, oportunidades educativas mediante cursos en líneas, etc.
• Promueve concursos con premiaciones para los que generen y/o compartan contenido de calidad que favorezca la promoción de la marca.
• Otórgales el reconocimiento público que se merecen y les dignifica.

4. Mejores ejemplos de estrategias con embajadores de Marcas

En la historia de los Emabajdores de Marca como marketing digital existen muchas anécdotas y testimonios que ilustran la efectividad de esta estrategia. Aquí te presentamos algunos con los que seguros te identificarás rápidamente:

• El éxito y la credibilidad de Avon y Tupperware radica en que sus marcas son promocionadas “boca a boca” entre conocidos y familiares, usando códigos y contenidos personalizados que fácilmente entienden sus contactos.
• Ikea promovió en Facebook una campaña con el hahstag #JoyOfStorage donde sus seguidores fueron premiados por publicar sus productos con breves historias sobre cómo los usan en sus hogares. Esto aumentó significativamente su publicidad y sus ventas.
• Starbucks generó en un mes 180.000 $ en venta con la campaña @Tweetacoffee. Las personas solo debían retwittear a los perfiles con quienes deseaban compartir un café las imágenes de la marca y éstas podían cambiarlas en su cuenta de Starbucks.
• Herschel Suministro lanzó el hashtag #WellTravelled para alentar a los clientes curar contenido social (Fotografías en diferentes locaciones) y así popularizar el hashtag. Esta campaña aumentó alcance de exposición, renovó su contenido y aumento su interacción con los clientes.

5. El papel de las redes sociales en los embajadores de marca

Las redes sociales son herramientas súper útiles para promocionar fácilmente una marca. Puede ser una imagen un hahstag, un vídeo. En cuestión de segundos puedes posicionarte con firmeza en las redes para hacerle publicidad a tu marca.

Puedes usar rostros comunes o hacer viral la imagen de tu mejor embajador. 

A continuación conoce algunos ejemplos reales:

• Blanca Suárez y Samsung . La actriz madrileña tiene una relación con la marca tecnológica que va más allá de las redes sociales, habiendo participado en campañas de exterior y digitales.

• Nieves Álvarez y Maserati . Además de usar esta marca de vehículos deportivos en su día a día, verás el logo del tridente en muchas de sus publicaciones en redes sociales.

• Mario Vaquerizo y Pantene . Mario se ha convertido en el primer embajador masculino de esta marca de cosméticos capilares.

6. Mejores herramientas para trabajar con embajadores de Marca

Utiliza una herramienta como Amplify para ayudar a tus empleados a compartir el contenido de tu marca de la manera más transparente posible. ¿Cómo? Así:

• Muéstrales a tus empleados cómo compartir contenido desde nuestra app. Muy fácil de utilizar e intuitiva.

• Los curadores de contenido envían imágenes, links, tuits, etc. desde el tablero de Hootsuite a la aplicación móvil de Amplify.

• Los empleados podrán compartir contenido a sus redes personales desde el app móvil y así extender tu alcance social.

7. ¿Qué pienso de los embajadores de marca?

Captar un Embajador de marca que tenga las características que te comenté anteriormente, y además, lograr que tus trabajadores y consumidores hablen bien de tu empresa será suficiente para posicionarte sobre tus competidores.

Yo pienso que en cualquier empresa el dueño y/o gerente debería ser el principal embajador de su marca. Como por ejemplo lo hago yo en mi empresa, a pesar de tener clientes y tener 18 colaboradores en mi agencia de marketing digital establecí mi marca, mi web y podcast debido a que entiendo la importancia de mi voz en este mundo digital. Así es la mejor manera que he podido dar valor a la empresa y atraer nuevos clientes ¿y tú ya estás haciendo lo mismo por la tuya?

Autor:

Sebastián Luzuriaga 

Ing Comercial, MBA, emprendedor , apasionado del deporte. Especializado en estrategia digital en Harvard. Co-founder de @EscuelaSM_ec  y @altitude_ec