Incluso el sitio web mejor diseñado, optimizado y posicionado necesita una auditoría web ocasional. Estas auditorías pueden revelar información y estadísticas interesantes sobre el rendimiento de tu sitio web, el SEO, la experiencia de usuario y las tasas de conversión. Sin embargo, antes de realizar una auditoría web, es fundamental comprender en qué consiste el proceso.
En este artículo te explicaremos qué es una auditoría web y por qué es crucial. También vamos a ver cómo realizar una:
- Auditoría técnica de SEO.
- Auditoría de la experiencia de usuario en el sitio web.
- Auditoría de la Optimización de la Tasa de Conversión (CRO).
- Auditoría legal del sitio web.
Comencemos con una rápida descripción general de la auditoría del sitio web antes de sumergirnos en un desglose detallado de las diferentes evaluaciones.
1. ¿Qué es una auditoría web?
En resumen, es el proceso de evaluar diferentes elementos de tu sitio para descubrir posibles problemas que podrían afectarlo negativamente. Podría ser algo relacionado con el SEO y la visibilidad de búsqueda, la experiencia de usuario, la funcionalidad o el cumplimiento legal. Al ejecutar una auditoría en tu sitio web, puedes determinar si está funcionando como debería y si cumple con tus objetivos de tráfico, generación de leads y conversión.
¿Por qué necesitas ejecutar una auditoría web y cuándo debes realizarla?
El proceso es importante si tienes la intención de realizar un rediseño a gran escala o ejecutar cambios en la optimización de motores de búsqueda. Te dará una idea clara de las áreas problemáticas que necesitan atención e identificará oportunidades de crecimiento potencial.
Dicho esto, no necesitas estar en proceso de rediseño o revisión del sitio para realizar una comprobación. De hecho, algunos expertos recomiendan que ejecutes una auditoría completa del sitio web al menos una vez al año. Si lo haces, mantendrás tu sitio con un rendimiento óptimo y un buen posicionamiento del contenido.
Antes de comenzar, realiza un análisis competitivo para ver cómo se compara tu sitio web con el de tus competidores. Analízalo de manera más rápida y conveniente con la ayuda de herramientas de SEO automatizadas para determinar cuánta exposición obtienen tus competidores en los resultados de búsqueda orgánicos en comparación contigo. Cuando evalúes la combinación con el análisis, podrás obtener información importante que te ayudará a mejorar tu sitio web.
2. Auditoría técnica del sitio web
Cuando piensas en la auditoría de un sitio web, probablemente pienses en una auditoría técnica. El proceso implica evaluar varios elementos de tu sitio web para asegurarte de que esté correctamente optimizado para posicionarse bien en los motores de búsqueda. Estos elementos incluyen:
- Optimización de contenidos para motores de búsqueda.
- Rastreabilidad de tu sitio e inclusión de archivos requeridos.
- Códigos y redirecciones correctamente implementados.
- Seguridad del sitio.
- Arquitectura y estructura del sitio.
- Accesibilidad y prestaciones técnicas.
A continuación, vamos a ver estos elementos con más detalles.
2.1. Rastreabilidad
En esencia, la rastreabilidad se refiere a la facilidad con la que los motores de búsqueda como Google pueden acceder a tu contenido sin encontrar errores o enlaces rotos. Eso, a su vez, permite que Google posicione tu contenido más fácilmente en los resultados de búsqueda.
Para mejorar tu rastreabilidad, se recomienda tener archivos robots.txt y sitemap.xml formateados e instalados correctamente. Algunas herramientas de SEO, como Yoast, pueden generar automáticamente estos archivos
2.2. Códigos de estado y redirecciones
¿Hay páginas faltantes o enlaces rotos en tu sitio web? Si es así, puede tener un impacto significativo en tu SEO. La forma más fácil de monitorear los códigos de estado reales de tus páginas web es verificarlos con la herramienta de Auditoría Web de SE Ranking. Como parte de la auditoría técnica del sitio, es fundamental buscar y reparar los enlaces rotos. También se recomienda tener configuradas apropiadamente las redirecciones.
Si los códigos de estado y las redirecciones no están configurados correctamente, afecta tanto al usuario como a Google. Las páginas faltantes y los enlaces rotos son una señal de alerta para el motor de búsqueda. Pueden afectar negativamente a tu posicionamiento.
Y al lector tampoco le gusta. Hacer clic en un enlace que conduce a un error 404 es malo para la experiencia del usuario. Quieres redirigir al usuario a una página relevante y funcional. La navegación en tu sitio web debe ser fluida y no tener problemas.
2.3. Seguridad
Google requiere que todos los sitios web tengan HTTPS y un certificado SSL. La mayoría de los sitios web recopilan información del usuario, ya sea a través de formularios de contacto y suscripciones, cookies o cuentas de usuario. Por ello, no contar con las medidas de seguridad adecuadas puede afectar a tu SEO. De hecho, Google advertirá a los usuarios que tu sitio web no es confiable, lo que puede afectar significativamente tu tráfico.
2.4. Arquitectura del sitio web
La arquitectura del sitio web se refiere a la estructura de tu sitio y cómo se organizan y muestran tus páginas. La arquitectura del sitio web es vital tanto para Google como para el lector. Google necesita rastrear tus páginas y dar sentido a la jerarquía, para poder posicionarlas adecuadamente. Además, una estructura organizada mejora la experiencia de los usuarios y les ayuda a encontrar la información que necesitan.
Observar la estructura de los enlaces internos es una forma de medir qué tan buena es la arquitectura de tu sitio web.
Los enlaces internos ayudan a Google a comprender qué páginas están relacionadas. También llevan al usuario hacia contenido relevante que puede ser valioso para ellos.
Si notas que una página tiene muy pocos enlaces entrantes, o ninguno, debes añadir más. Esto hace que sea más fácil para Google encontrarla y rastrearla y que los visitantes del sitio web lleguen a ella.
2.5. Accesibilidad y prestaciones técnicas
En el caso de una auditoría técnica, la accesibilidad se refiere a qué tan fácil es para los usuarios cargar tu sitio web. Los factores importantes a considerar incluyen:
- Velocidad de carga de la página.
- Optimización del tamaño de imagen.
Desde julio de 2021, Core Web Vitals se ha convertido en una parte integral del algoritmo de búsqueda de Google. Ahora, la velocidad de tu sitio web en computadoras de escritorio y dispositivos móviles afecta tu SEO y ranking de búsqueda. Es fundamental probar y optimizar tu sitio para obtener los mejores resultados.
La lista de control de una auditoría técnica del sitio web incluye
- Mejorar la rastreabilidad añadiendo un archivo robots.txt y sitemap.xml válido a tu sitio web.
- Comprobar si hay enlaces rotos y añadir las redirecciones apropiadas.
- Instalar un certificado SSL.
- Optimizar tu sitio para la velocidad de acuerdo con Core Web Vitals.
3. Auditoría web de la experiencia de usuario
Una auditoría de UX es cómo evalúas la experiencia de los usuarios en tu sitio web e identificas cualquier problema de usabilidad. Por ejemplo, un proceso de pago complicado en un ecommerce puede dar lugar a que se descarten numerosos carritos de compra, mientras que una navegación deficiente o formularios complejos pueden provocar la pérdida de clientes potenciales.
Una revisión de la experiencia de usuario tiene como objetivo mejorar la navegación del usuario, aumentar la participación del cliente y mejorar las conversiones. Antes de que empieces:
- Determina la demografía de tus usuarios.
- Establece metas claramente definidas con las cuales medir los resultados de tu auditoría.
- Determina qué equipos deben participar en el proceso.
- Establece un presupuesto y un cronograma para completar el proyecto.
- Analiza los sitios de la competencia para identificar oportunidades de mejora en tu sitio web.
- Revisa los datos disponibles, como la información analítica y de comportamiento, para obtener información valiosa.
Una vez que hayas procesado tus datos, estarás en una mejor posición para realizar una auditoría exitosa de la experiencia de usuario. Veamos los diferentes elementos que deberás comprobar.
3.1. Diseño visual
Tener elementos visuales consistentes puede facilitar a que los usuarios reconozcan tu marca, aumenten las conversiones y exista consistencia. Considera factores como:
- La visibilidad del logo en todo el sitio web.
- Si la voz y el tono del contenido coinciden con el público objetivo.
- Cómo o si los colores, texturas, imágenes, fuentes y otros elementos visuales representan con precisión a tu marca.
3.2. Diseño receptivo
¿Tu sitio web es compatible con dispositivos móviles y está optimizado para funcionar bien en cualquier tamaño de pantalla? Aproximadamente el 57% de los usuarios globales navegan por Internet a través de sus dispositivos móviles, excepto aquellos que usan tablets. Si no quieres perder oportunidades valiosas, debes comprobar que tu sitio web funcione perfectamente en todos los dispositivos. Por ejemplo, el texto debe ser fácil de leer y los elementos interactivos, como botones o casillas de verificación, deben ser fáciles de hacer clic.
Aquí, la herramienta de Auditoría Web de SE Ranking vuelve a ser útil. La sección Optimización Móvil puede notificarte sobre problemas como plugins incompatibles o errores en el cambio de tamaño.
3.3. Estructura del sitio web
¿Qué tan fácil es para los usuarios navegar por tu sitio web? ¿Pueden encontrar rápidamente la información que necesitan? ¿Pueden los motores de búsqueda entender la estructura de tu contenido? ¿Las rutas de conversión están bien diseñadas y son intuitivas? La estructura de tu sitio debe optimizarse para que sea lo más fácil de usar, lo que permite a los visitantes alcanzar sus objetivos de manera rápida y eficiente.
Esto puede incluir:
- Asegurarse de que todo el contenido esté categorizado y tenga etiquetas relevantes.
- Tener una estructura de contenido fácil de entender.
- Incluir menús intuitivos y migas de pan.
- Tener una barra de búsqueda visible.
Este es un buen momento para revisar las secciones de rastreo y enlaces internos de tu Informe de Problemas en SE Ranking.
3.4. Claridad del mensaje
Una vez que hayas revisado los elementos anteriores, es hora de auditar tu contenido. A diferencia de una auditoría de SEO, en una auditoría de UX debes revisar los mensajes y la claridad del contenido. Cualquier texto, título o subtítulo que interrumpa la experiencia del usuario debe ser revisado. Puedes identificar páginas problemáticas y de bajo rendimiento con herramientas analíticas.
Los problemas típicos pueden incluir:
- Ambigüedad en encabezados, botones y llamadas a la acción (CTA).
- Los fragmentos grandes de texto afectan la legibilidad.
- Texto instructivo confuso.
- Mensajes incoherentes entre páginas.
- Contenido textual engañoso.
Lista de verificación de una auditoría de UX
- Prepárate para la auditoría recopilando información relevante.
- Analiza los sitios de la competencia.
- Evalúa los elementos visuales del sitio para aumentar la visibilidad de la marca.
- Prueba la capacidad de respuesta en varios dispositivos.
- Crea una estructura del sitio web optimizada y organizada.
- Asegúrate de que tu sitio web sea fácil de navegar y presenta la información claramente.
- Ten un mensaje claro y coherente en todo el sitio.
- Bonus: mejora la accesibilidad de tu sitio web para personas con discapacidades.
4. Auditoría de la Optimización de la Tasa de Conversión
Como su nombre lo indica, una auditoría de CRO evalúa qué tan bien tu sitio lleva a los visitantes a conversiones, ya sea que eso signifique realizar una compra, completar un formulario o completar una descarga. Estas revisiones a menudo evaluarán diferentes elementos que juegan un papel en el viaje de conversión de un usuario, como:
- Comportamiento de los visitantes y flujo del sitio web.
- Cuellos de botella en el proceso de conversión.
- Bugs y errores que afectan las compras o la recopilación de datos.
- Eficacia de CTAs y formularios de captación de leads.
4.1. Información de la compañía
¿Está toda tu información de contacto claramente visible? ¿Sabrán los visitantes cómo contactarte? Ya sea que ofrezcas servicios locales o internacionales, siempre es necesario tener la información de contacto adecuada en la lista para que los usuarios puedan encontrarla rápida y fácilmente. Eso incluye:
- El nombre y la dirección de tu oficina.
- El número de contacto local o internacional.
- Direcciones de correo electrónico relevantes.
- Formularios de contacto para consultas fáciles.
Sin los detalles relevantes disponibles, es posible que estés perdiendo valiosas oportunidades de conversión.
4.2. Revisión del embudo de ventas
Tu embudo de ventas lleva a tus clientes potenciales en el viaje de un extraño a un fan leal.
¿Estás ofreciendo algo de valor (gratis) para que las personas proporcionen su información de contacto? Por ejemplo, tal vez ofrezcas un obsequio para que puedan optar por usar su dirección de correo electrónico.
A partir de ahí, ¿sigues alimentando las relaciones y guiándolas hacia una venta? Con el tiempo, debes continuar proporcionando valor gratuito mientras mencionas naturalmente tus productos/servicios de pago.
Usa tu embudo de ventas para ayudar a las personas a conocerte, agradarte y confiar en ti. Una vez que lo hacen, es mucho más probable que gasten dinero en tu marca.
4.3. Llamadas a la acción primarias y secundarias (CTA)
Los CTA son el texto o los botones que utilizas para, como su nombre lo indica, llamar a los usuarios a que realicen una acción específica y deseada. Sin embargo, es posible que tus CTA no sean tan efectivos como podrían ser. Al analizar el flujo de usuarios en tu sitio web y recopilar datos de mapas de calor (para ver dónde ocurre la mayor parte de la actividad en una página), podrás identificar rápidamente cualquier problema con tus CTA.
Digamos que tienes una landing page para vender uno de tus productos. En promedio, las personas pasan alrededor de 15 segundos en la página. Tu mapa de calor te dice que se desplazan hasta la mitad de la página, leen parte del texto y luego se van. Ni siquiera llegan al botón «Comprar» al final.
alrededor de 15 segundos en la página
Es una buena idea colocar tu CTA en lo alto de la página, en la parte superior. Es más probable que los usuarios lo vean y gasten dinero contigo.
4.4. Formularios de captación de leads
La captura de clientes potenciales y los formularios de contacto son una parte fundamental de tu embudo de conversión. Como parte de este proceso, es crucial evaluar tus formularios y su eficacia. Por ejemplo, un formulario corto sería mejor para recopilar datos, como nombres y correos electrónicos. Sin embargo, si estás buscando leads calificados, un formulario de captación de leads más largo es más adecuado, ya que «asustará» a los visitantes que no toman en serio tus servicios.
4.5. Factores de confianza relevantes
¿Tu sitio web genera confianza entre tú y tus visitantes? De lo contrario, este puede ser un factor clave en el que debes concentrarte. Considera incluir lo siguiente en tu sitio web:
- Reseñas honestas de clientes;
- Información precisa del producto con imágenes, descripciones y precios claros y únicos;
- Contenido generado por el usuario (UGC), como publicaciones en redes sociales que tus clientes comparten voluntariamente;
- Si ofreces servicios B2B, los logos de algunos de tus clientes;
- Documentos de ayuda y material de apoyo, si corresponde;
- Un chatbot en vivo las 24 horas, para que los clientes siempre tengan soporte.
Propuesta única de venta
Si tu embudo de conversión no funciona como debería, es muy probable que tu propuesta única de venta, o USP, no sea clara. Como parte de tu auditoría CRO, analiza a tus competidores para ver cómo diferencian sus servicios o productos. Al optimizar tu USP, puedes brindarles a los usuarios una razón convincente para realizar la conversión.
5. Auditoría Legal del Sitio
Debido a una mayor demanda de privacidad de los usuarios, se han implementado leyes internacionales para regular las cookies y la información privada. Una auditoría legal del sitio ayudará a determinar si tu sitio web cumple con las leyes, normas y reglamentos de privacidad nacionales e internacionales.
Una auditoría legal del sitio web también puede incluir la verificación del contenido de tu sitio para garantizar:
- Que toda la información y contenido es veraz.
- No haya problemas de propiedad intelectual o infracción de derechos de autor y marca registrada.
- No haya enlaces profundos o problemas de encuadre.
Además de las preocupaciones sobre la privacidad, la violación de estas normas puede resultar en una demanda costosa. Echemos un vistazo en profundidad a algunos de los elementos que cubrirá una auditoría legal del sitio a continuación.
5.1. RGPD y otros organismos reguladores
RGPD, o el Reglamento General de Protección de Datos, es la ley europea oficial que rige la recopilación y el uso de datos de los usuarios, ya sea a través de formularios, cookies u otros métodos. Incluso si tu sitio web no tiene su sede en la UE, aún debe cumplir con sus reglas si algún usuario europeo visita tu sitio web. Si no estás seguro de si cumples o no, los servicios como Iubenda pueden ayudarte a actualizar tu sitio web según los requisitos legales.
Según tu ubicación y tus usuarios, es posible que también debas obedecer las normas establecidas por otros organismos. Estos pueden incluir, pero no se limitan a:
- COPPA – Ley de Protección de la Privacidad En Línea de los Niños de los Estados Unidos.
- CCPA – Ley de Privacidad del Consumidor de California.
- LGPD – Ley General de Protección de Datos de Brasil.
- POPIA – Ley de Protección de Información Personal de Sudáfrica.
Es importante comprender cuáles de estas leyes y regulaciones se aplican a tu sitio web para que cumpla con los requisitos de privacidad de datos.
La política de privacidad y cookies les dice a los usuarios qué información recopilas, cómo pretendes usarla, si usas cookies (para rastrear análisis o mostrar anuncios) y si mantienes la información confidencial o la compartes con terceros. Tu política debe cumplir con los organismos reguladores mencionados en la sección anterior que se aplican a tu sitio web.
Si es posible, utiliza una plataforma de gestión de consentimiento para dar a tus usuarios la opción de permitir o denegar las cookies. No solo mantendrá tu sitio web en conformidad, sino que también les brinda a los usuarios información detallada sobre qué cookies utilizas y la opción de permitirlas o denegarlas.
5.3. Términos y condiciones
Los Términos y Condiciones, o página de Términos de Uso, regulan la relación entre el sitio web y el usuario. Establece derechos, obligaciones, violaciones, deberes y consecuencias. Al tener una página de Términos y Condiciones, puedes reducir el riesgo de acciones legales. Sin embargo, la página de T&C debe crearse correctamente para que sea legalmente vinculante y ofrezca la protección legal adecuada.
La lista de verificación de auditoría legal del sitio web
- Revisa la política de privacidad y cookies. Garantiza el cumplimiento del RGPD y los requisitos de otros organismos reguladores nacionales e internacionales.
- Si es posible, usa una plataforma de gestión de consentimiento.
- Revisa la página de Términos y Condiciones, o incluye uno si no hay ninguno presente.
- Elimina los enlaces profundos, como los enlaces que conducen a los usuarios directamente a una página más profunda del sitio web, sin pasar por las páginas de inicio y los anuncios del sitio.
- Evalúa la precisión del contenido para evitar problemas de difamación o autoría.
- Evalúa el sitio para evitar el encuadre o la infracción de derechos de autor y marca registrada, como hacer que tu sitio web parezca similar a otro sitio.
6. Comienza a mejorar tu sitio web
El mundo digital está en constante evolución y cambio, y un sitio web que funcione perfectamente hoy podría no serlo mañana. Ejecutar una auditoría semestral de tu sitio web te permite mantener el sitio funcionando como debería.
Actualizar tus prácticas de SEO después de una auditoría técnica de SEO mantendrá tu sitio en una buena posición, mientras que una auditoría legal garantizará que sigas cumpliendo con las leyes y regulaciones más recientes. Una auditoría de UX / UI determinará si los usuarios aún disfrutan de tu sitio web, mientras que una auditoría CRO revelará rápidamente cualquier oportunidad perdida en tu generación de leads.
En resumen, una auditoría completa del sitio web puede revelar problemas, identificar oportunidades y mantener el rendimiento y ranking del sitio.
7. Preguntas Frecuentes
¿Todavía tienes preguntas sobre cómo realizar una auditoría del sitio? Respondemos algunas de las consultas más comunes a continuación.
7.1. ¿Necesito una auditoría del sitio web?
En resumen, sí. Si tu sitio funciona bien y genera clientes potenciales, puedes suponer que todo funciona como debería. Sin embargo, aún puede haber oportunidades perdidas de las que no estás al tanto. Una auditoría web puede ayudarte a identificar y corregir problemas, optimizar las conversiones, mejorar el SEO e impulsar la generación de leads.
7.2. ¿Qué es la auditoría del sitio web en SEO?
Una auditoría del sitio en SEO, o una auditoría técnica de SEO, se refiere al proceso de analizar qué tan bien se desempeña tu sitio web en comparación con las mejores prácticas de optimización. Implica una auditoría del contenido, estructura, errores y otros factores del sitio web que afectan tu posición en los resultados de búsqueda orgánicos.
7.3. ¿Con qué frecuencia debo realizar una auditoría del sitio web?
No hay reglas establecidas que dicten la frecuencia con la que debes auditar tu sitio web. Sin embargo, la mayoría de los expertos coinciden en que debe realizarse una o dos veces al año. Las actualizaciones del algoritmo de búsqueda y los cambios de SEO significan que necesitas auditar el contenido y el rendimiento del sitio web para garantizar que el sitio continúe funcionando.
7.4. ¿Cómo auditar el diseño de tu sitio web?
Para auditar el diseño del sitio web, debes evaluar la apariencia de tu sitio para asegurarte de que las imágenes y los mensajes sean consistentes. También debes asegurarte de que todas las imágenes tengan el tamaño correcto, incluido el logo, los íconos y las imágenes del encabezado. Además, comprueba que la paleta de colores y las fuentes funcionen bien y no causen problemas de contraste, legibilidad o accesibilidad.
7.5. ¿Cómo evaluar un sitio web para la UI y UX?
Auditar tu sitio para la UI y UX significa evaluar todos los elementos con los que los usuarios interactúan y cómo experimentan el sitio. Eso puede implicar revisar las tasas de rebote, el flujo de usuarios, la navegación, los elementos en los que se puede hacer clic, las llamadas a la acción, la consistencia y el diseño general del sitio.
7.6. ¿Qué significa CRO en el sitio web?
CRO significa optimización de la tasa de conversión y se refiere a la capacidad de tu sitio web para convertir a los visitantes en clientes potenciales y conversiones. Con los conocimientos obtenidos de una auditoría de CRO, puedes optimizar tus CTA e identificar nuevas oportunidades para la generación de leads y las conversiones.
