Como consultor defino los indicadores que permitan identificar el éxito o fracaso en la gestión digital y de redes sociales. Dentro de este proceso defino:
- Indicadores de cada canal digital: defino los indicadores que miden la gestión en los canales digitales (sitio web, blog y redes sociales).
- Indicadores de negocio: defino los indicadores de resultado de negocio que tienen relación con la gestión digital y de redes sociales.
- Tipos de indicadores: defino dos tipos de indicadores: Indicadores de gestión (establece si se realizan o no las tareas programadas) y de resultado (establece el cumplimiento de los objetivos propuestos).
- Definición de metas: defino las metas para los canales digitales: sitio web, blog y redes sociales.
- Herramientas: defino las herramientas que se utilizarán para el cálculo y seguimiento a los indicadores.