La transformación digital pasó de ser una opción a una obligación para las empresas que quieran sobrevivir en un mundo cambiante y cada vez más competido.
La Transformación Digital, permite a las organizaciones usar la tecnología y canales digitales para mejorar los resultados de las empresas y la experiencia de sus clientes.
La implementación de Transformación digital tiene un impacto positivo en el desarrollo empresarial de una región, ya que estas empresas aumentan su productividad lo que les permite ser mas en el mercado, utilizando como medio la tecnología.
1. Áreas que cubre la consultoría de Transformación Digital
Para esta consultoría se cubren las principales áreas de la organización:
- Gestión Humana: permite identificar y realizar los cambios necesarios en las competencias de los colaboradores y la gestión del talento humano para adoptar de mejor manera un proceso de transformación digital.
- Producto/Servicio: se analizan los diferenciales de los productos o servicios de la empresa y cómo usar la tecnología para crear nuevos productos o servicios o mejorar los actuales.
- Marketing: se identifica como utilizar la tecnología para mejorar las estrategias de marketing, incluidas las estrategias de Marketing Digital y Social Media Marketing.
- Canales de Venta: se identificarán las oportunidades de volver el sitio web como un canal de ventas que permita vender o capturar los datos de clientes potenciales (leads). También se evalúa como usar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente en los locales físicos.
- Atención al Cliente: se busca la omnicanalidad y el uso de la tecnología para lograr una atención al cliente de excelencia.
- Eficiencia operativa: se identifica cómo se puede usar la tecnología para lograr eficiencias en la operación del negocio.
- Otras áreas de interés: se evaluarán otras áreas de interés de acuerdo a las necesidades de la empresa.
2. Pasos de la asesoría de transformación digital
El proceso de creación del Plan Estratégico de Transformación Digital. Tiene tres etapas.
2.1. Datos de entrada al diseño de la estrategia de transformación digital
- Sensibilización en Transformación Digital
- Auto diagnóstico: adopción de competencias digitales en los empleados de la empresa
- Entrevistas en profundidad
- Identificación mejores prácticas en el uso de la tecnología en el sector económico de la empresa
- Identificación mejores prácticas en el uso de la Internet y las redes sociales en el sector económico de la empresa
- Identificación del Customer Journey Map actual de la empresa
- Inventario de sistemas de información
2.2. Diseño de la estrategia de transformación digital
- Creación del Customer Journey Map ajustado
- Diseño de estrategia para fortalecer competencias de transformación digital
- Definición de nueva experiencia y nuevos modelos de negocio
- Uso del sitio web y las redes sociales como canal de atención, comunicación y marketing
- Definición de uso de tecnología para optimizar la operación de la empresa
- Definición de cronograma de implementación
2.3. Acompañamiento en la implementación de la estrategia
- Definición de especificaciones mínimas de la solución tecnológica necesaria
- Identificación de soluciones del mercado que suplan las necesidades
- Acompañamiento en la selección del proveedor para la solución
- Acompañamiento en la implementación de la solución.
3. Metodología y tiempo de la asesoría
- La empresa cliente contará con un espacio privado en Internet donde tendrá acceso a las actas, documentos entregables y otros archivos que se generen durante la consultoría.
- Con base en el tipo de empresa y tamaño de la misma se creará un cronograma con tiempos y responsables de cada actividad.
- Para la realización de algunas actividades se utilizará la meotodología de Design Thinking
- Se realiza un seguimiento periódico de la evaluar el avance del proyecto.