El uso de indicadores en para medir el éxito o fracaso de una estrategia de marketing es muy importante ya que permite determinar de manera objetiva el resultado de la estrategia.
Uno de los indicadores más importantes tanto del marketing tradicional como digital es el ROI.
¿Qué es el ROI?
ROI son las iniciales de las palabras Return Of Investment (Retorno de la inversión). Este KPI informa si una estrategia de marketing es conveniente para la organización.
La formula para este indicador es:
ROI = ((Beneficios de la estrategia – Costo de la estrategia)/Costo de la estrategia) x 100
Veamos que significan los elementos de la fórmula:
- Beneficios de la estrategia: Los beneficios se calculan con la siguiente fórmula (ingresos totales originados por la estrategia – costos de producción y operación para obtener esos ingresos).
- Costos de la estrategia: Los costos de la estrategia de marketing digital se calcula sumando todos los costos que están asociados a la estrategia.
Entre más alto es el ROI mayor es el beneficio neto que obtiene la empresa por el dinero invertido en la estrategia de marketing digital. Cuando el ROI es positivo la inversión es rentable y si es negativo indica que se ha perdido dinero.
Cuando los beneficios son asociados a ventas originadas por la estrategia, este se calcula restando las ventas totales menos los costos necesarios para realizar dichas ventas.
Por ejemplo si vendí en línea un celular en $1.000 dólares lo que debo incluir en la formula como beneficio es lo que le queda a la empresa después de vender el celular. Es decir que si el celular le costó a la empresa $700 dólares el beneficio de la venta es US$1.000-US$700=US$300.
2. Si los beneficios son ahorros
Si la estrategia de marketing digital además de nuevas ventas genera ahorros, los beneficios generados por los ahorros se incluyen completos en la fórmula.
Por ejemplo si la venta del celular mencionado en el punto anterior origina una comisión del 15% (US$150) cuando se vende por el canal tradicional al venderse por Internet se puede adicionar ese 15% como un beneficio de la estrategia.
3. Si se logra exposición de marca
Si para lograrse la venta del celular 500 personas vieron la marca, se puede adicionar como beneficio lo que le costaría a la empresa que 500 personas vean la marca (con un canal tradicional por ejemplo).
Beneficios de calcular el ROI en una estrategia de marketing digital
El ROI es una métrica muy poderosa porque, además de ayudarlo a decidir si vale la pena invertir en una estrategia, también le permite evaluar en detalle cómo está funcionando la estrategia y saber qué cambios necesita hacer para mejorar los resultados. Si utiliza este indicador correctamente, podrá medir la eficacia y el éxito de todas las inversiones que realice en su negocio.
Calcular el ROI de un negocio puede ofrecer varias ventajas a los inversionistas potenciales o existentes, te mostraré algunas de ellas a continuación:
- Proporciona acciones de seguimiento simples y efectivas. La fórmula utilizada para determinar el ROI es bastante simple porque requiere pocos insumos y a cambio brinda un valor de salida único, gracias al cual es fácil controlar la eficiencia y rentabilidad de la empresa.
- Da resultados claros. Determinar si una estrategia de marketing digital está funcionando bien o necesita ajustes es una tarea simple y directa cuando se usa la calculadora de ROI porque proporciona resultados claros con números positivos cuando lo está haciendo bien o números negativos cuando la estrategia va mal.
- Se puede usar para la toma de decisiones. El ROI se puede usar no solo para medir el retorno de la inversión, también puede ser un indicador de análisis de decisiones: monitorear la eficiencia de la estrategia y medir su rentabilidad.
- Se puede utilizar para evaluar diferentes áreas de un negocio. Los cálculos de ROI se pueden aplicar a diferentes inversiones, no solo para medir la rentabilidad general de una estrategia.
El ROI no es útil en todos los casos
Cuando use el ROI para medir una estrategia de marketing digital debe tener en cuenta que este indicador no tiene en cuenta el tiempo. El ROI es un indicador que solo tiene en consideración aspectos económico y no tiene en cuenta el tiempo, es por eso que si requerimos medir una estrategia muy compleja o muy extendida en el tiempo puede llevar a conclusiones poco precisas.
Para estrategias muy complejas o extendidas en el tiempo puedo considerar indicadores como TIR (Tasa Interna de Retorno).
Para terminar les dejo una pregunta:
¿Considera importante el cálculo del ROI para medir las estrategias de marketing digital?
quedo atento a sus respuestas.
