TikTok es una plataforma de redes sociales relativamente nueva pero en crecimiento rápido, y puede ser una excelente manera para las empresas de conectarse con una audiencia joven y en línea. Algunas de las razones por las que TikTok puede ser importante para las empresas son:
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Alcanzar a una audiencia joven y en línea: TikTok es especialmente popular entre los usuarios más jóvenes, y puede ser una excelente manera de llegar a esta audiencia.
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Mayor visibilidad: TikTok tiene un algoritmo de descubrimiento fuerte, lo que significa que es más probable que tus videos se vean por más personas. Esto puede ayudar a aumentar la visibilidad de tu empresa.
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Mayor engagement: Los usuarios de TikTok tienden a ser muy participativos y a dejar comentarios y me gusta en los videos. Esto puede ayudar a aumentar el engagement y a conectarte con tu audiencia.
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Mayor creatividad: TikTok fomenta la creatividad y la originalidad, lo que significa que las empresas tienen la oportunidad de ser creativas y pensar fuera de lo común al crear contenido.
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Mayor alcance: TikTok tiene una audiencia global, lo que significa que puedes llegar a personas de todo el mundo a través de la plataforma.
Es importante tener en cuenta que TikTok puede no ser adecuado para todas las empresas y que es importante evaluar si es una buena opción para tu negocio en particular. Sin embargo, para las empresas que deciden utilizarla, TikTok puede ser una excelente herramienta para conectarse con una audiencia joven y en línea y aumentar la visibilidad y el engagement.
A continuación, les mostraré los pasos para crear una estrategia de Tiktok Marketing:
1. Evalue la situación en el marketing con Tiktok
1.1. Identifique la estrategia corporativa y de marketing
La estrategia de Tiktok marketing debe estar alineada con la estrategia de redes sociales, marketing y con la estrategia corporativa.
Se debe identificar:
- Objetivos corporativos
- Estrategia corporativa
- Misión y visión corporativa
- Objetivos de marketing
- Estrategia de marketing
- Objetivos de redes sociales
- Estrategia de redes sociales
1.2 Diagnóstico de Tiktok marketing
1.2.1. Diagnóstico interno y de la competencia de uso de Tiktok
Este diagnóstico permitirá identificar el grado de madurez que existe en una empresa respecto al uso de Tiktok como canal para el marketing. Se deben evaluar empresas competidoras en tu país y fuera de él.
Algunos aspectos que se deben evaluar son:
- Compromiso de la alta gerencia: el compromiso y conocimiento de la importancia de Tiktok y las redes sociales por parte de la alta gerencia.
- Existencia de un prepuesto para Tiktok: la existencia o no de un presupuesto para la gestión de redes sociales incluida Tiktok.
- Existencia de estrategia de Tiktok: se identifica si ya existe una estrategia de Tiktok escrita que se está siguiendo.
- Realización de campañas en Tiktok: se identifica si se han realizado campañas en Tiktok.
- Análisis de la presencia de la empresa en Tiktok: se realiza un análisis de la cuenta de la empresa en Tiktok y se identifica como son manejadas y la interacción que logran con su audiencia.
- Evaluación de métricas utilizadas en Tiktok: se hace un inventario de todos los indicadores que utiliza la empresa para medir su gestión en Tiktok y se evalúa su resultado.
- Análisis de la integración del sitio web Tiktok: se establece la integración del sitio web con las distintas redes sociales, como por ejemplo un botón de “síguenos en Tiktok”.
1.2.2. Identificación de la audiencia
- Se evalúa si se conoce la audiencia a la que está dirigida Tiktok.
- Se identifica si la empresa tiene segmentada su audiencia con aspectos asociados con su edad, sexo, gustos y preferencias.
- Se identifica si el contenido generado es de interés para esa audiencia.
1.2.3. Análisis del uso de Tiktok en las empresas referentes en la categoría
Se deben elegir dos o tres empresas internacionales del sector económico de la empresa y se identifican buenas prácticas del uso de Tiktok. Algunos aspectos que se pueden evaluar son:
- Tamaño de la comunidad
- Personalización de la cuenta
- Periodicidad de publicación
- Tipos de contenido que publican
- Publicaciones más exitosas
2. Definición del público objetivo del marketing en Tiktok
Se realiza un completo análisis para segmentar la audiencia más valiosa para la empresa. Esta audiencia puede coincidir o no la identificada en la etapa de diagnóstico.
Este análisis se puede realizar de tres formas:
- Perfil socio-demográfico: género, edad, educación, nivel de ingresos, raza, etc.
- Perfil psicográfico: Personalidad, estilos de vida, uso de redes sociales, intereses, gustos, inquietudes, opiniones, valores, etc.
- Buyer Personas: se crean personajes ficticios y a través de una historia se reponde de cada uno: quién es, dónde trabaja, que le gusta, qué hace en su tiempo libre, como interactúa con el producto o servicio.
3. Definición de objetivos y metas del marketing en Tiktok
3.1. Objetivos
Los objetivos amplios (generales), medibles y deben estar completamente articuladas con los objetivos corporativos y de marketing.
Los objetivos de marketing en Tiktok pueden ser:
- Orientados al negocio:
- Fortalecer la marca.
- Aumentar las ventas.
- Conseguir prospectos.
- Orientados al cliente:
- Mejorar el servicio al cliente.
- Mejorar el conocimiento de los clientes.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Fidelizar los clientes.
3.2. Metas
Las metas son más específicas y permiten cumplir los objetivos.
Un ejemplo para ilustrar la diferencia entre objetivo y meta es: en la vuelta en bicicleta a España el objetivo es ganar la carrera y las metas son ganar cada etapa. En el ejemplo si se cumplen varias metas se podrá cumplir el objetivo.
4. Planeación de contenido en Tiktok
El contenido es el rey en el marketing digital y en especial en el marketing en Tiktok. Es por esto que una empresa que quiera incursionar profesionalmente en marketing en redes sociales debe contar con una persona que sea la responsable de generar el contenido de calidad que se requiere en este canal.
El tono de comunicación para Tiktok debe ser cálido, cercano y juvenil.
Existen 4 tipos de contenido que una empresa puede publicar en Tiktok:
4.1. Contenido comercial
El objetivo de este tipo de contenido es vender.
Algunos ejemplos son:
- Información de productos y servicios
- Ofertas
- Testimonios de clientes
- Casos de éxito
4.2. Contenido de relacionamiento
- El objetivo es crear cercanía con la audiencia y crear enlace emocional.
- Ejemplos de este tipo de contenido:
- Ejemplos de saludos en fechas especiales
- Navidad
- Año nuevo
- Día de la mujer
- Día del amor y la amistad
- Día del agua
- Día de Halloween
- Día del medio ambiente
- Día de la independencia
- Ejemplos de saludos en fechas de profesiones
- Día del auditor
- Día de administrador
- Día de la secretaria
- Día del abogado
- Ejemplos de frases emocionales
- Innovación
- Importancia del trabajador
- Bienestar laboral
- Amor por la auditoría
- Amor Gestión de Calidad
- Memes
- Ejemplos de saludos en fechas especiales
4.3. Contenido de valor agregado
- El objetivo es fortalecer la marca mostrándola como experta en lo que vende y ser útil a la audiencia.
- Es necesario tener un conocimiento profundo de la audiencia para saber el contenido que es útil para ella.
- Ejemplos de este tipo de contenido:
- Información técnica, noticias y de actualidad de la categoría del producto o servicio
- Información de estilos de vida de la audiencia
4.4. Contenido de empresa
- El objetivo es fortalecer la marca y mostrar la empresa como deseable para trabajar.
- Ejemplos:
- Vacantes
- Noticias de la empresa
- Fotos de colaboradores
- Decoración de oficina en fechas especiales
- Testimonios de trabajadores
- Premios y certificados
- Valores de la empresa
- Oficina
4.5. Temas a evitar en Tiktok
Para la mayoría de las empresas, recomiendo evitar temas polémicos ya que es frecuente que se polarice la audiencia (incluidos clientes actuales y potenciales) entre los que están de acuerdo y los que no, y esto no es bueno para la marca ya que al final todos son clientes. Algunos temas que recomiendo evitar son:
- Religiosos
- Género
- Políticos
- Raciales
- Feminismo
- Aborto
- Equipos de fútbol
5. Creación del plan conversacional de Tiktok
El plan conversacional también es llamado parrilla de contenido y busca realizar una planeación táctica de las publicaciones.
5.1. Distribución de tipos de contenido
Se deben distribuir los tipos de contenido en el plan conversacional.
Un ejemplo puede ser:
- 30% contenido de relacionamiento por ser una red social muy emocional
- 30% contenido comercial para lograr los objetivos de ventas
- 30% contenido de valor agregado para agregar valor a la audiencia
- 10% contenido de producto o marca para fortalecer la marca
5.2. Generalidades del plan conversacional
El plan conversacional es la planificación del contenido día por día, que le permitirá conocer los recursos necesarios para la estrategia. Este plan incluye:
- Tema del contenido
- Objetivo del contenido
- Fuente de información (interna o externa)
- Formato del contenido
- Fecha de publicación
- Hora de publicación
La planificación de contenidos le permitirá:
- Organizar mejor el tiempo.
- Aumentar el impacto de las publicaciones.
- Alinear las publicaciones con los objetivos de marketing en Tiktok.
- Alcanzar los objetivos de marketing en redes sociales.
5.3. Definición de periodicidad mínima de las publicaciones en Tiktok
Se debe definir la periodicidad mínima de las publicaciones en Tiktok.
Recomiendo número mínimo 7 publicaciones semanales, esto ya que es conveniente publicar contenido todos los días (incluidos sábados y domingos) para aumentar el impacto.
El número máximo de publicaciones depende de la capacidad de producir contenido valioso para la audiencia.
6. Ideas para crear contenido para tu empresa
Si estás interesado en usar TikTok para promocionar tu empresa, aquí hay algunas ideas y ejemplos de contenido que puedes compartir en la plataforma:
6.1. Videos del día a día en la rutina de trabajo
Los videos de la rutina diaria le dan a los espectadores una idea de cómo funciona el trabajo en tu empresa. Compartir los procesos que dan vida a tus productos o servicios es una manera divertida de construir una conexión a través de un vistazo detrás de escena. Si aprovechas este consejo, es una buena práctica crear un video de la rutina diaria que muestre tareas diarias más relacionadas con tu negocio.
6.2. Comparta contenido que refleje los valores de tu marca
El contenido que refleja los valores de una marca o empresa funciona mejor en las redes sociales y tiene el tercer mayor ROI de cualquier tipo de contenido. Los clientes también se preocupan más que nunca por las causas por las que se manifiestan sus empresas favoritas y las usan como factor en sus decisiones de compra. Por lo tanto, compartir tus valores en TikTok es una manera valiosa de conectarte con tu audiencia.
Aquellos que se manifiestan por las mismas causas que tú, se darán cuenta y tienes la posibilidad de atraerlos como clientes. Asegúrate de ser genuino con esta práctica, ya que los consumidores ven a las empresas que hacen afirmaciones falsas como explotadoras y oportunistas.
6.3. Destaca a tus empleados
Destacar a tus empleados pone un rostro a tu marca y muestra a la audiencia a las personas detrás de los productos y servicios que aman. También humaniza tu empresa y comparte un vistazo emocionante y exclusivo a tu operación.
6.4. Educa a tu audiencia sobre temas relevantes
Puedes compartir información con tu audiencia en TikTok que los eduque sobre cosas relacionadas con tu industria o nicho. Si te comprometes a siempre educar y ayudar, construirás autoridad y la gente volverá a ti como fuente de verdad para seguir aprendiendo más.
6.5. Crea campañas de productos y adelanta lanzamientos próximos
Correr campañas de productos o adelantar lanzamientos próximos en TikTok te puede ayudar a generar emoción. Los espectadores saben que pueden esperar un gran revelado en tu página y estarán al borde de sus asientos esperando y volviendo a tu perfil para ver si has liberado más información.
Un consejo profesional es combinar una campaña de producto o lanzamiento con un sonido o hashtag relacionado y relevante para obtener más visibilidad de los usuarios que pasan por las tendencias actuales.
6.6. Comparte una historia única de tu empresa
Compartir una historia narrativa sobre tu empresa es una manera atractiva de conectarte con tu audiencia, ya que estos videos representan algo que solo pueden encontrar en tu empresa. Por ejemplo, spotlights de clientes o historias de éxito, explicar el ciclo de vida de tus productos o servicios o una historia emocionante sobre noticias relacionadas con la industria únicamente se relacionan con tu empresa y lo que ofreces.
Una de las cosas geniales de TikTok es que la audiencia no espera un alto valor de producción de los videos, así que simplemente puedes generar una idea y encender la cámara y empezar a filmar.
6.7. Responde preguntas de la audiencia
Responder preguntas es una excelente manera de conectarte con tu audiencia y construir relaciones. Los usuarios de TikTok a menudo hacen preguntas sin ser solicitados, así que puedes ver tus comentarios y crear videos de respuesta a preguntas o problemas comunes.
6.8. Comparte logros y reconocimientos recientes
Si tu empresa ha logrado algo últimamente, ¡cuéntale a tu audiencia! Los logros y reconocimientos son una excelente manera de mostrar a tu audiencia lo que estás haciendo y lo que te diferencia de la competencia.
6.9. Muestra cómo utilizar tus productos o servicios
Los tutoriales y demostraciones en TikTok son muy populares y pueden ser una excelente manera de mostrar a tu audiencia cómo usar tus productos o servicios.
6.10. Comparte recomendaciones y reseñas de clientes
Las recomendaciones y reseñas de clientes son muy valiosas para las empresas y pueden ser una excelente manera de conectarse con tu audiencia y mostrarles lo que otros clientes están diciendo sobre tu empresa.
6.11. Haz colaboraciones con influencers o empresas afines
Las colaboraciones con influencers o empresas afines pueden ser una excelente manera de llegar a una audiencia más amplia y colaborar con otros en la industria. Asegúrate de elegir a influencers o empresas que tengan una audiencia relevante y que compartan los mismos valores que tu empresa.
6.12. Participa en desafíos populares en TikTok
Los desafíos en TikTok son una forma popular de crear contenido y pueden ser una excelente manera de involucrarte con tu audiencia. Asegúrate de elegir desafíos relevantes y divertidos para tu empresa y no tengas miedo de ser creativo.
6.13. Haz una serie de videos que siga un tema o historia
Las series de videos pueden ser una excelente manera de mantener a tu audiencia interesada y comprometida. Piensa en un tema o historia que puedas contar a través de varios videos y haz un plan para liberarlos en una secuencia lógica.
6.14. Comparte eventos o actividades especiales de tu empresa
Si tu empresa tiene eventos o actividades especiales, ¡cuéntale a tu audiencia en TikTok! Esto puede ser una excelente manera de generar interés y atraer a más gente a tus eventos.
6.15. Comparte contenido divertido y entretenido
No todo el contenido en TikTok tiene que ser serio y de negocios. A veces, compartir contenido divertido y entretenido es una excelente manera de conectarte con tu audiencia y mostrarles tu personalidad. Piensa en formas creativas de mezclar el entretenimiento con el contenido de tu empresa.
7. Lineamientos para las publicaciones en Tiktok
7.1. Use videos verticales
Los videos hechos para Tiktok deben ser verticales porque Tiktok se consume en dispositivos móviles.
Es importante señalar que el formato vertical u horizontal de los videos depende del canal a través del cual se distribuyen:
- Videos verticales: Tiktok, Instagram, YouTube Shorts y WhatsApp
- Videos horizontales: Televisión, YouTube estándar, Facebook, Twitter, LinkedIn y Pinterest.
7.2. Usa música popular, alegre y enérgica
La música es muy importante en el contenido creado para Tiktok porque puede facilitar la viralidad y el rendimiento de los videos.
En los videos realizados en Tiktok, la música es una de las herramientas para lograr el tono juvenil e íntimo necesario en esta red social.
Es importante señalar que la música elegida no tiene que ver con la personalidad de la marca, sino con el tono del canal.
7.3. Utiliza mensajes claros y sencillos
Aunque TikTok permite subir vídeos de hasta tres minutos, recomiendo que los aspirantes apunten a un máximo de un minuto (es deseable que sea entre 20 y 40 segundos), por lo que es muy importante utilizar mensajes claros y comprensibles.
No es bueno comunicar aspectos complejos de la campaña en un solo video, en tales casos es más efectivo dividirlo en varias partes.
7.4. Evite usar contenido hecho para TV en Tiktok
Si una marca usa Tiktok para lanzar contenido hecho para canales tradicionales como TV, es poco probable que atraiga la atención del público y logre los resultados esperados.
8. Creación y personalización de la cuenta de Tiktok
Solamente hasta esta etapa de la estrategia se recomienda crear y personalizar la cuenta de Tiktok. Es importante aclarar que el registro de la cuenta de Tiktok debe hacerse lo antes posible para proteger la marca ya que alguien se puede adelantar.
Es deseable que los elementos de personalización coincidan con Instagram y las otras redes sociales:
- @
- Nombre de perfil
- Foto de perfil
- Descripción de perfil
9. Escucha activa
La escucha activa significa escuchar con el firme propósito de entender su audiencia y actuar de acuerdo a lo que se identifique.
La tarea de escucha activa implica invertir importante cantidad de tiempo, pero ofrece muchos beneficios a la marca, entre ellas:
- Identificar los puntos fuertes y débiles de la marca.
- Conocer mejor a su audiencia analizando su comportamiento, sus intereses y sus necesidades.
- Saber qué tipo de contenido es el que más interés provoca en los canales de redes sociales.
- Saber de primera mano opinión de la audiencia hacia la marca.
- Lo que se debe escuchar en Tiktok es:
- Marca: con el nombre de la marca se puede identificar:
- ¿Qué se está hablando de ella?
- ¿Dónde se está hablando de ella?
- ¿Lo que se dice de la marca es positivo o negativo?
- Productos y servicios: se busca en las redes sociales que se comenta de los productos y servicios de la empresa.
- Competencia: se debe monitorear los nombres de los competidores y los nombres de sus productos y servicios.
- Entorno: no te limites a escuchar sobre sus productos y servicios busque también que está pasando en el entorno de tu marca definiendo “palabras claves”.
- Audiencia: escuche a la audiencia para conocer el comportamiento, intereses y necesidades que tienen.
- Marca: con el nombre de la marca se puede identificar:
Cuando se realiza escucha activa en el Tiktok de la empresa permitirá optimizar la estrategia de contenido de acuerdo a los gustos y preferencias de la audiencia.
10. Evaluación y ajustes a la estrategia
Esta etapa se debe comparar los resultados obtenidos con los objetivos y metas propuestas para realizar ajustes a la estrategia y mejorar de manera continua la presencia en Tiktok cuando se presenten desviaciones o incumplimientos.
Para terminar, los dejo con una pregunta:
¿Cuál etapa de las propuestas considera más importante?
Quedo atento a sus respuestas.
