La transformación digital y el marketing cada vez son más importante en nuestra época y los profesionales ligados a estos se han enfocado en aprender cada día más. Sobre todo por la posibilidad de desarrollar una mejor relación entre la empresa y los consumidores permitiendo que la tecnología sea una herramienta potencial para realizar procesos comerciales.
Es por ello que en esta oportunidad revisaré los elementos básicos, retos, oportunidades y tendencias de la transformación digital en el marketing.¡Comencemos!
1. Generalidades de transformación digital
Comencemos por los elementos básicos: ¿a qué nos referimos con transformación digital y cuál es su influencia en el marketing?
1.1. ¿Qué es la transformación digital?
Es el uso de la tecnología al interior de tu empresa o negocio con el fin de mejorar todos los procesos: comerciales, administrativos y de soporte. Es decir, permitir que la tecnología sea parte vital del éxito de la organización.
Sin embargo, debes saber también que por el hecho de tener un blog o utilizar hojas de cálculo, no significa que estés frente a una transformación digital. Si bien este puede ser el inicio, no representa en totalidad una migración a las plataformas digitales.
Recuerda que hacer todos los cambios toma tiempo y recursos monetarios, sin embargo, con una buena gestión del material disponible y buena voluntad, es posible lograrlo.
1.2. ¿Transformación digital y marketing?
Ahora bien, ¿el marketing por qué destaca en la transformación digital? El objetivo del marketing es promover y hacer visibles tus productos o servicios. Y, dependiendo de las estrategias y tácticas aplicadas podrás elevar tus ventas, aumentar el branding y fidelizar a clientes.
Entonces, combinando los dos términos, podemos concluir que hablamos de usar las herramientas digitales para hacer más efectivas nuestras prácticas de marketing y finalmente mejorar el rendimiento de la empresa.
Por tanto, al utilizar los canales que te brinda la tecnología, el mercadeo no solo adquiere un aspecto moderno, también se convierte en el denominado “marketing digital”.
2. Retos de la aplicación de transformación digital en el marketing
Aplicar la transformación digital en el marketing es posible, pero llevar nuestra empresa al mundo digital es un proceso que tiene diferentes obstáculos y desafíos. Aquí te contamos los principales retos que con esfuerzo y dedicación, podrás superar:
2.1. Enfrentar los cambios con tranquilidad
La parte más difícil es adaptarse a las nuevas situaciones. Durante la integración de la tecnología, tú y los diferentes equipos de trabajo tendrán que tomar jornadas de capacitación para entender nuevos modos y entornos de trabajo.
Y mientras logras habituarte a estas modificaciones, debes continuar el proceso e implementar lo aprendido para no reducir el desempeño de la empresa. Por lo que en esta etapa es fundamental generar empatía y responsabilidad para que todos los miembros estén abiertos a las diversas alteraciones.
2.2. Todos debemos comunicarnos
Quizá antes, era suficiente con algunos informes y anotaciones para que todos supieran qué hacer. Ahora, es vital que exista una comunicación permanente entre los equipos de la empresa. Desde el área de marketing hasta el área de soporte deben comunicarse para que puedan entablar una comunicación personalizada y adecuada con el cliente.
Y no solo debemos comunicarnos para poder estar enterados del proceso de cada persona que se acerca a la empresa. También porque con nuevos cambios, muchos se preguntarán: ¿qué debo hacer en este caso? Y la ayuda mutua permitirá que las relaciones de trabajo se fortalezcan y todos los departamentos se colaboren en diversas tareas.
2.3. Establecer la cultura de la empresa
Piensa en el propósito de la empresa, con qué fin fue creada, a quién busca servir y cuál es el beneficio que quiere aportar. Ahora puedes encontrar cuáles son los valores que deben destacar a tu empresa. Después esfuérzate por hacer que cada persona que trabaja en la organización adopte estos principios y los comparta.
De esa forma se genera una consistencia en la comunicación y esta coherencia se transmite en cada charla, mensaje y contenido.
2.4. Enfocarnos en el cliente
El objetivo es siempre satisfacer a los clientes, ya que de esa forma garantizamos que prefieran nuestra empresa y sean fieles a la marca. Por ende, uno de los mayores retos es utilizar dichas herramientas tecnológicas para conquistar y atraer al cliente a nuestro negocio.
Si bien en cada ocasión de contacto, transmitimos información, no solo debemos buscar dar un buen contenido a los prospectos y clientes. La experiencia también es fundamental ya que a partir de allí podemos conseguir que el cliente disfrute estar con la empresa y sienta agrado por pertenecer a ella.
3. Oportunidades de la transformación digital en el marketing
También te contamos aquellos aspectos que podemos llegar a realizar cuando nos encargamos de realizar una transformación digital con énfasis en el área de mercadeo:
3.1. Iniciar procesos de comercialización a gran escala
La transformación digital en el marketing no solo permite que obtengamos mejores resultados, con ella también podemos alcanzar nuevos lugares en los cuales comercializar y poner en práctica el comercio electrónico.
De esa forma, romperemos las barreras geográficas y llegaremos a nuevos lugares, lo que puede traducirse en una posible internacionalización de la empresa. Y llevar los productos y servicios a otras ciudades, países o continentes.
Esto quiere decir que no solo las grandes empresas tienen acceso a herramientas avanzadas, ya que gracias a Internet, tanto pequeños negocios como grandes corporativas tienen la posibilidad de operar con tecnología y utilizarla con diferentes propósitos.
3.2. Deleitar a los clientes
En ocasiones puedes perder un cliente por demostrarle que después de adquirir un producto o servicio puede seguir con la empresa y los beneficios que esto conlleva.
Por ende, es necesario diseñar un plan para que los clientes y prospectos sigan junto a nosotros y nos permitan educarlos para que tomen una buena decisión de compra.
Los esquemas tradicionales lo admiten pero acarrean demasiado tiempo y personal activo que se contacte con los clientes. Sin embargo, con las herramientas digitales podemos establecer un contacto personalizado, automático e instantáneo que llegue a sus dispositivos personales.
3.3. Aumentar la visibilidad de la marca
Si bien contamos con herramientas que permiten optimizar procesos y facilitar las tareas diarias, también existen canales con los que podemos mejorar la visibilidad de la empresa y garantizar un mayor alcance de nuestra promoción.
Entre ellos solemos encontrar los blogs, redes sociales, anuncios clasificados, plataformas de vídeo, streaming, etc. Claro, cada una de ellas deberá estar relacionada con lo que se promueve en nuestra empresa y al interior de cada una podremos construir un público o audiencia con la que podremos interactuar.
4. Tendencias de la transformación digital en el marketing
A continuación te contamos cuáles son las tendencias más importantes de la transformación digital en el mercadeo:
4.1. Automatización
La automatización cumple un papel importante para el área de marketing, ya que a través de esto puedes enfocarte en las tareas más importantes y evitar las tareas repetitivas, por lo que será posible enfocarse más en el cliente y sus necesidades.
Además, a través de la automatización podrás establecer una comunicación inmediata con el cliente y hacerle llegar tu mensaje. Por supuesto, dependiendo de lo que quieras alcanzar tendrás que elegir una herramienta.
4.2. Inteligencia artificial
Hablar hace un tiempo atrás de inteligencia artificial, era un sueño. Sin embargo, hoy en día ya es posible acceder a herramientas que poseen algoritmos con aprendizaje. Empresas como Google, Apple, Amazon y Microsoft han diseñado asistentes que nos permiten entablar una comunicación directa sin intervención humana y aún así pueden ofrecernos diversas soluciones.
Ahora, integrar elementos de inteligencia artificial te permitirán recolectar datos e información para aprender más acerca de los consumidores y entender cómo se comportan, qué preferencias tienen y cuáles son sus problemas más comunes.
4.3. Big Data
Como su nombre lo indica, nos referimos a gran cantidad de datos, todos derivados del comportamiento de los usuarios en la red. Ahora piensa, con tanta cantidad de información podrías entender cómo se comportan tus clientes y descubrir nuevas oportunidades para incursionar en el mercado.
El análisis de todos los datos que podemos obtener son una de las tendencias más grandes pues a partir de ello podemos diseñar estrategias de comercialización que tengan un mayor impacto y por lo tanto produzcan mejores resultados.
4.4. Inbound marketing
El marketing de atracción, cada vez se emplea como una metodología que genera mayores resultados que las técnicas tradicionales. Se basa en atraer a los clientes y consumidores a través de información relevante y útil donde aprendan a solucionar sus problemas y a tomar una mejor decisión de compra. Sin embargo, esta metodología es integral por lo que se centra en que todas las áreas y equipos de un negocio, brinden la información correcta a cada cliente según la situación en la que se encuentre.
Ya conoces acerca de la transformación digital y marketing, recuerda que migrar a este ambiente es una oportunidad para hacer crecer la empresa y llevar a otro nivel la comercialización. Además, podrás hacer uso de los diversos canales que existen y llegar así a un público amplio. Por ello, anímate a iniciar el cambio para realizar una transformación digital y atreverse a obtener mejores resultados.
