La experiencia de usuario es algo que no debemos olvidar a la hora de hacer comercio electrónico. Esto porque con ella, vamos a poder mejorar o perjudicar la percepción que tengan nuestros clientes de nosotros.
Algunas de las cosas que más se suelen implementar en ecommerce son: minimizar el campo de ingreso de datos, permitir que el consumidor pueda comprar como un invitado y no se tenga que ver en la necesidad de crear una cuenta, entre otras.
Sin embargo, hoy en día existen algunas otras que se han vuelto igual de importantes y que debemos implementar si queremos darle un mayor empuje a nuestras páginas y que las personas se queden con un “buen sazón de boca” de nosotros y de nuestros productos. A continuación, te las presentamos:
1. Cómo mejorar la experiencia del usuario en una tienda online
1.1. Utilizar un sistema de seguridad
Un comprador debe estar seguro de que sus datos están protegidos, por lo que es importante que tu sitio cuente con algún sistema que permita mantenerlos en confidencialidad. Tu cliente cree en ti, cuando éste introduce sus datos, está depositando en ti toda su confianza, ya que éste no sólo incluye sus datos de contacto, sino también información relacionada con su tarjeta o con el domicilio que tiene. Siendo esto así, un sistema de seguridad es una buena forma en que éste se sienta con total seguridad de comprar.
1.2. Call to Action en el comercio electrónico
Esto es imprescindible en el comercio electrónico. Tu contenido debe invitar a tus clientes a continuar consultando en tu sitio online o invitarlos a hacer algo en él. Algunos de los propósitos que tiene ésto son:
- Hacer una venta.
- Obtener información acerca del comprador conforme éste vaya visitando tu sitio.
- Informarles acerca de un producto a mayor detalle.
Es importante que para que éste funcione, se cuide que los enlaces realmente dirijan a nuestros clientes hacia lo que quiere y que no tengan fallas.
1.3. Usabilidad del carrito de compras
El carrito de tu sitio debe ser fácil de usar, de modo que las personas no tengan problemas para hacer sus compras y su experiencia de compra sea lo más placentera posible.
Éste de preferencia debe de contener los elementos mínimos necesarios para realizarla, es decir, entre más sencillo sea, mejor será. Evita los formularios largos que requieren de mucho tiempo para llenar y que incluso se pueden llegar a convertir en tediosos para los clientes.
1.4. Disponibilidad de la tienda electrónica en todos los dispositivos
Debes asegurarte de que tu cliente pueda acceder a hacer su compra en todos los dispositivos. Esto se debe a que hoy en día es muy común que los clientes deseen hacer sus compras por medio de sus teléfonos móviles o tablets, por lo que debes de estar preparado para ello. Además, es importante que el diseño que utilices sea adaptable para cada uno de los dispositivos, específicamente debes cuidar el tamaño, que éste se vea bien en cada una de las pantallas, que no tenga fallas o que las imágenes se vean pixeladas.
Con esto, vas a lograr tener una ventaja sobre tu competencia, y le será más cómodo a tus clientes hacer su compra, puesto que van a poder hacerla sin ningún problema en cualquier momento y/o lugar que deseen hacerla.
1.5. Función de búsqueda en la tienda online
Es importante que no olvides esta función a la hora de crear tu sitio, ya que ésta permite que la experiencia de compra sea mejor, al permitir que nuestros clientes puedan buscar algún artículo en específico y no tengan que ver aquellos en los que no están interesados. Con esto, puedes lograr que tus clientes no crean que requiere de mucho tiempo el hacer una compra.
2. Ventajas de mejorar la experiencia de usuario en la tienda en línea
Ahora te estarás preguntando en qué te beneficia a ti el hacer mejor la experiencia de usuario. Entre las principales ventajas que tiene esto se encuentran:
- Tu consumidor va a pasar más tiempo en tu tienda online, lo que podría provocar que éste compre más de lo que tenía pensado o que encuentre cosas que no sabía que estaba buscando y que decida regresar posteriormente a comprarlas (futuras compras).
- Puedes hacer que tu cliente se vuelva uno frecuente.
Los consumidores cada vez están más interesados en hacer compras en línea, por lo que hoy en día es importante que su experiencia sea lo mejor posible. Debemos de tratar que cuando éstos ingresen a nuestro sitio, no sólo se sientan lo mejor posible, es decir tengan una buena experiencia, sino que además deseen regresar a comprar.
La experiencia en comercio electrónico es sumamente importante por lo que debemos de tratar de cuidar cada uno de los aspectos que la integran.
Es importante mencionar que para tener mejores resultados, también puedes hacer uso de estrategias de marketing online, como son el mailing y/o técnicas de SEM o SEO para que puedas ser más relevante y llegues de mejor forma a tus clientes potenciales.
Autor:
Magda Ortegón
Marketing Training de Endor
