En este artículo se revisará qué es UGC, cuáles son sus beneficios y principales tácticas para potenciar tus redes sociales con el contenido de los clientes y usuarios.
UGC son unas siglas en inglés que significan User Generated Content lo que, a su vez, en español significa “contenido generado por el usuario”.
Las redes sociales son excelentes plataformas para ganar notoriedad de tu marca en Internet; miles de millones de personas están activas al menos en Instagram y Facebook de acuerdo a las estadísticas, y las cifras no parecen bajar ni siquiera a largo plazo, sino todo lo contrario.
Generaciones del futuro como la Generación Z han dado a entender que su plataforma de Social Media favorita es Instagram y que los influencers realmente causan influencia en ellos y son capaces hasta de hacerlos tomar una decisión de compra.
Conectar con las generaciones del futuro desde ahora es una decisión inteligente para tu marca, pero debes hacerlo de la manera correcta.
En la actualidad aún está vigente el Worth of Mouth o la publicidad boca a boca, esa que asegura (y es cierto) que la mejor publicidad es la de un cliente satisfecho.
Aunque te encuentras en la era de los consumidores de contenido y de la inmediatez, la opinión de otras personas acerca de una marca aún causa más impacto que la opinión que tenga una marca sobre sí misma.
La recomendación de otros con los que te puedas sentir identificado puede cambiar tu percepción acerca de un producto, y las redes sociales son más que propicias para eso.
Mediante el Content Marketing se brinda a las audiencias información de calidad, contenido que los ayude a resolver sus dudas o a satisfacer sus necesidades pero, ¿qué pasa cuando este contenido viene de otras personas con las que se puedan identificar y no son influencers?
Muchas marcas se han dado cuenta del poder que tiene el UGC en las redes sociales, y publican contenidos que sus usuarios han generado dándole así mayor potencia a sus mensajes.
1. Ventajas de la UGC
Las ventajas de este tipo de contenidos son:
- Inclusión social: las redes sociales no tienen ese nombre porque sí, en estas plataformas se trata de ser social, de compartir opiniones y darles difusión a los distintos contenidos. El contenido generado por el usuario, de esta manera, le da voz a minorías en las comunidades interactivas y pueden abrir debates interesantes que ayudarán a resolver conflictos.
- Exclusividad en el contenido: si tienes un medio de comunicación social en tus redes sociales, podrás acceder a información que de otra manera no tendrías, y que tal vez otro medio no está transmitiendo.
- Genera credibilidad: al generar contenido y contar historias desde la perspectiva de los usuarios le darás a entender a tu comunidad interactiva que te importa lo que piensan y eres capaz de compartirlo porque tu marca es realmente de calidad y no los defraudará.
- Incremento de los seguidores: muchos de los contenidos generados por los usuarios se han convertido en virales, lo que les da un mayor alcance y permiten la posibilidad de aumentar el número de seguidores.
- Clientes fidelizados: humanizar a tu marca a través de contenidos que han generado tus usuarios será la mejor decisión que tomes en tu estrategia de redes sociales: tus clientes se sentirán más cercanos a ti y quienes los vean sabrán de primera mano cuál es la opinión que tienen acerca de tu marca.
- Mayor contenido en menos tiempo: el contenido generado por el usuario puede ahorrarte tiempo en determinar qué postear.
- Más engagement: en redes sociales todo se trata de interacción para que además el algoritmo te premie. Colocar contenido generado por el usuario podría causar conmoción.
- Confirmar que tu producto sí funciona: las personas escucharán la opinión de otras personas.
- Aumento de tus conversiones: si una persona ve que un amigo coloca el hashtag de una marca, solo estará a unos clics de poder realizar una compra, así que esto favorecerá enormemente a tu eCommerce.
Como verás, el UGC te permite generar una comunidad real en torno a lo que ofrece tu marca al igual que te empuja a hacer un brand awareness prácticamente solo, pues son las audiencias las que opinan acerca de tus productos o servicios.
2. Tácticas para promover el contenido por parte de clientes y usuarios (UGC)
Pero, ¿cómo lograr esto? Presta atención a las siguientes tácticas:
2.1. Usa el UGC en las historias de Instagram
Muchos usuarios hacen la prueba de productos y en lugar de hacer un post exclusivo para esto mencionan a la marca en sus historias y comparten con sus seguidores su experiencia.
Si esto ocurre con tu marca, aunque el usuario tenga poco seguidores, no desaproveches la oportunidad de compartir este contenido con los tuyos.
Como se mencionó, darás a entender que te importa la opinión de tus seguidores y podrás incentivar a otros a hacer lo mismo: compartir en sus historias sus experiencias con tus productos o servicios.
Para un mayor impacto, podrás compartir la misma historia en el Instagram y el fan page de tu marca.
2.2. Haz historias destacadas con solo este tipo de contenido
Una de las cosas positivas de las historias destacadas de Instagram es que extienden el tiempo de vida de tus stories; es decir, quedan archivadas y será lo primero que vean tus próximos seguidores al ingresar a tu perfil.
Puedes crear una carpeta de historias destacadas llamada reseñas o un catálogo de tus nuevos productos.
Es necesario que mantengas estas secciones al día con contenido relevante, y el contenido generado por tus usuarios nunca pasará desapercibido si lo destacas.
2.3. Comparte testimonios
Si alguien dejó un buen comentario sobre tu marca en Yelp o TripAdvisor, atrévete a hacerle captura de pantalla y a compartirlo en tus redes sociales.
No sería directamente contenido generado por el usuario, pero sería una opinión del usuario a la que tú podrías dar alcance mediante tus plataformas sociales.
Siempre la recomendación es pedir permiso a los usuarios antes de mencionarlos en tus historias o en tus posts con sus propias opiniones o posts. ¡Así puedes ahorrarte un problema y tus usuarios se sentirán respetados!
2.4. Contacta a micro influencers
Los micro influencers son aquellos personajes en redes sociales que tal vez no tengan millones de seguidores pero a los que puedes estudiar, ya que es posible que justo en el número de seguidores que tengan se encuentran tus Buyer Personas.
La opinión de estos influencers pesa bastante para las audiencias; por ejemplo, los Millennials aseguran que toman las opiniones de estas personas al igual que la de un amigo.
Hacer un intercambio con ellos, que no tiene que ser precisamente monetario (descuentos, regalos, cupones, etc.), podría ser lo que necesitas para que comiencen a generar contenido acerca de tu marca.
Presta atención, porque tal vez algunos microinfluencers ya han estado interactuando con tu marca para establecer este intercambio.
2.5. Comparte posts
Lovemarks como Starbucks es uno de los reyes de Instagram por compartir posts generados por sus propios usuarios.
El secreto puede estar en que la cuenta, en vez de vender el enigmático café, vende un estilo de vida relajado en donde la marca siempre está presente en los momentos de compartir con los amigos.
Puedes invitar a tus usuarios a compartir posts usando tu marca o probando tus servicios, mencionándote y usando un hashtag específico.
Puedes hacer regram (o repost en Instagram) agradeciendo a la persona por compartir este contenido, ¡no olvides pedir permiso antes de compartirlo en tus redes sociales!
2.6. Incentiva con concursos y deja que tus seguidores voten
Otra manera de promover que tus usuarios generen contenidos para tus redes sociales es hacer concursos en los que una de las condiciones sea que graben un video o tomen una foto haciendo un determinado reto en el cual tengan que hacer mención a tu marca e invitar a otros amigos a hacerlo.
Las personas aman las cosas gratis, y mucho más ganar. Los concursos son una excelente manera de iniciar una relación a largo plazo con algunos de tus seguidores, pues comenzarás a fidelizarlos con este tipo de detalles, cosa que es esencial en el Inbound Marketing.
2.7. Usa las fotografías en tus campañas
Si alguna de las fotos enviadas por tus clientes tiene la suficiente calidad de imagen, ¡aprovéchala para tus campañas! Siempre pidiendo permiso antes, podrías valerte de esta imagen para que más personas conozcan tu marca y la relación que ya mantienes con tus seguidores actuales.
También puedes aprovechar comentarios que hayan hecho tus usuarios para colocarlo en los copies de tu campaña, ¡dale rienda suelta a tu imaginación!
2.8. Refleja el estilo de vida de la marca
Es fácil pedir a los fanáticos que tomen una foto de tu producto y la publiquen en las redes sociales. Pero eso solo cuenta una historia acerca del producto, no del consumidor.
Una estrategia más convincente es pedir a los fans que compartan contenido que refleje las experiencias y estilos de vida que estos productos respaldan.
2.9. Siempre conoce lo que tu audiencia desea
Piensa que con el contenido generado por el usuario estás mercadeando a un segmento específico de tu audiencia, el cual luego producirá el contenido que usarás a su vez para comercializar a un segmento diferente de tu audiencia.
Porque esa es la verdad. Los usuarios que crean el contenido, probablemente no serán las mismas que consumirán ese contenido generado por el usuario.
Es posible que haya un cruce. Sin embargo, tus campañas de UGC te mostrarán principalmente quiénes son tus defensores y probablemente convertirás algunos nuevos.
Esto significa que tu estrategia aquí tiene que ser doble. Necesitas entender a quienes producen el contenido así como a quienes lo consumen.
2.10. Encuesta regularmente a tu audiencia
Si realmente deseas conocer lo que piensa la audiencia, dirígete directamente a ella.
Solicita comentarios a los seguidores de las redes sociales de tu marca o a los clientes actuales, tales como:
- ¿Por qué te gusta este producto?
- ¿Qué te hizo elegirnos sobre un competidor?
- ¿Qué opinas de nuestra historia?
- ¿Qué es lo que más disfrutaste de tu decisión de compra?
- ¿Recomendarías nuestro producto / servicio? Si es así, ¿por qué?
Las respuestas a esas preguntas hacen que el UGC sea increíblemente poderoso.
Simplemente toma esta respuesta, por ejemplo: «Elegí X marca porque estaba buscando una forma sencilla de organizar mis brochas de maquillaje, y su guardador de maquillaje hace exactamente eso. No podía imaginarme usando otra cosa, ¡los recomiendo a todos los que conozco! «
¿No te gustaría publicar eso en tu fan page?
2.11. Crea un hashtag de Instagram único
Los hashtags tienen el poder de aumentar significativamente el alcance orgánico de tu marca en las redes sociales.
Eso es importante, especialmente cuando la mayoría de las grandes plataformas están obligando a las marcas a poner algo de dinero en efectivo detrás de su contenido para que sea visible para tus seguidores.
Los hashtags hacen que el contenido de tu cliente sea visible para las personas que navegan en un feed de hashtag (que posiblemente no sigan tu cuenta).
¿Pero deberías saltar a un hashtag ya popular, o comenzar desde cero con tu propia frase única? La respuesta es simple: ¡lanza tu propio hashtag!
Al ejecutar una campaña y crear un hashtag único, puedes promover el contenido generado por tus usuarios y darle más exposición.
Puedes comenzar a crear un hashtag ganador que genere toneladas de UGC para tus clientes al:
- Pensar en un hashtag único que mencione a tu marca.
- Promover el hashtag en los perfiles de redes sociales de tu marca.
- Alentar a los clientes a usar el hashtag en concursos.
Recuerda mantener este hashtag monitorizado.
2.12. Personaliza
Hay algo realmente cierto: a tus seguidores en redes sociales les gusta sentirse importantes.
Un informe reciente concluyó que «el futuro del contenido digno de compartir es personal», por lo que deberás hacer de la personalización una parte clave de la estrategia de redes sociales este año y también el que viene.
¿Te preguntas cómo la personalización se enlaza con el contenido generado por el usuario?
Es más probable que las personas compartan algo cuando está personalizado. Y en términos de redes sociales, esas «acciones» pueden ser cualquier cosa, desde una foto de tu producto hasta una revisión de tu servicio, actuando como UGC.
Coca Cola supo cómo hacer esto al lanzar latas del producto con nombres de personas; en días, los consumidores comenzaron a compartir posts en donde se apreciaban las latas con sus nombres.
Muchos quisieron personalizarlas con nombres de sus mascotas, y mucho más.
En conclusión, haz llamados a la acción para que las personas comiencen a compartir sus opiniones sobre tu marca en redes sociales y ¡no le temas a compartirlas!
Autor:
Emanuel Olivier Peralta
Founder & CEO @ Genwords, content marketing en Latinoamérica.
